Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En holveniq queremos que disfrutes de una experiencia de compra clara y cómoda. Consulta aquí los plazos, las condiciones y los pasos para solicitar una devolución, cancelar un pedido o gestionar un reembolso.
Plazo de devolución de 14 días
Si compras como consumidor en España, dispones, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de justificar tu decisión.
El plazo comienza el día en que tú o un tercero designado por ti, distinto del transportista, adquiere la posesión material de los productos. Cuando los productos de un mismo pedido se entregan por separado, el cómputo se realiza desde la recepción del último producto, según corresponda legalmente.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión inequívoca antes de que finalice el plazo. Puedes hacerlo mediante un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente.
Información importante: no necesitas esperar una autorización de holveniq para comunicar tu desistimiento dentro del plazo legal.
Condiciones para devolver un producto
Para facilitar el transporte y la gestión de la devolución, te recomendamos:
- Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
- Incluir las piezas, accesorios e instrucciones recibidos.
- Proteger adecuadamente el mueble para evitar daños durante el transporte.
- Indicar tu número de pedido al contactar con nuestro equipo.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma comparable a una revisión en una tienda física.
De acuerdo con la legislación aplicable, podrías ser responsable de una disminución del valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar el producto.
La ausencia del embalaje original no elimina automáticamente tu derecho legal de desistimiento.
Gastos de devolución y reposición
holveniq ofrece devoluciones gratuitas para los pedidos cubiertos por esta política.
- Gastos de devolución: 0 €.
- Gastos de reposición de existencias: 0 %.
- Instrucciones de devolución: proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Antes de enviar un producto, ponte en contacto con nosotros para recibir información sobre la recogida o la dirección de devolución correspondiente.
La dirección administrativa de holveniq no debe utilizarse como dirección de devolución sin confirmación previa, ya que las instalaciones logísticas pueden ser diferentes.
Esta indicación no limita tu derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.
Proceso y plazo de reembolso
Cuando ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, te devolveremos los importes que corresponda reembolsar conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no estaremos obligados a devolver el importe adicional de dicha modalidad.
Tramitaremos el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad legal de retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin gastos adicionales para ti.
Plazo bancario estimado: una vez emitido el reembolso, el importe suele reflejarse en tu cuenta en 3 a 5 días laborables, dependiendo de tu banco o proveedor de pago. Este plazo no sustituye el plazo legal de tramitación.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la incidencia.
Para facilitar la gestión, puedes proporcionarnos:
- El número de pedido.
- Una breve descripción del problema.
- Fotografías del producto o del embalaje, si están disponibles.
- Información sobre las piezas afectadas, cuando corresponda.
Las fotografías pueden ayudarnos a evaluar la incidencia, pero su ausencia no implica automáticamente la pérdida de los derechos que te correspondan legalmente.
Cuando exista una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos previstos en la legislación española, incluidas las medidas de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado .
Para solicitarla, escríbenos lo antes posible e incluye tu número de pedido. Revisaremos su estado de preparación y expedición.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos garantizar su cancelación logística. En ese caso, podrás ejercer los derechos de desistimiento y devolución que correspondan tras recibirlo.
Cuando se confirme una cancelación que dé lugar a la devolución del importe pagado, gestionaremos el reembolso mediante el método de pago correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Indica tu número de pedido y comunica tu decisión de devolver el artículo.
Te informaremos sobre el procedimiento de devolución gratuita.
Embala el artículo de forma segura e incluye sus componentes.
Tramitaremos el importe correspondiente conforme a los plazos legales.
Devolución de artículos voluminosos
Algunos muebles pueden entregarse en varios paquetes o requerir medidas especiales de protección durante su devolución.
Contacta con nosotros antes de organizar el transporte para recibir las instrucciones adecuadas al producto.
Los artículos que estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento, como determinados productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados, se tratarán conforme a las excepciones previstas en la normativa aplicable.
Elegir una variante estándar de catálogo no implica necesariamente que el artículo sea personalizado.
Garantía legal y derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España, la responsabilidad legal por faltas de conformidad se extiende, con carácter general, durante tres años desde la entrega, con los requisitos y excepciones previstos legalmente.
Si un artículo presenta una falta de conformidad, podrás solicitar las soluciones previstas por la normativa aplicable. La medida concreta dependerá de las circunstancias del caso.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento de 14 días. Las excepciones al desistimiento tampoco eliminan los derechos que puedan corresponder por productos defectuosos o no conformes.
¿Necesitas ayuda con una devolución?
El equipo de holveniq puede ayudarte con solicitudes de devolución, cancelaciones, incidencias y consultas sobre reembolsos.
Empresa y marca: holveniq
Correo electrónico: returnteam01kilj@holveniq.com
Teléfono: +1 850 253 7236
Dirección administrativa: 1629 Atkamire Dr, Tallahassee, FL 32304, Estados Unidos.
Para devolver físicamente un producto, utiliza las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.