Política de envíos
Política de envíos
Descubre cómo preparamos y enviamos tus muebles desde Estados Unidos a España, cuáles son los plazos estimados y cómo consultar el estado de tu pedido.
Información esencial: los plazos indicados son estimaciones de entrega. El coste final y las condiciones aplicables se muestran antes de confirmar la compra. Los derechos legales del consumidor en caso de retraso o falta de entrega permanecen vigentes.
¿Desde dónde enviamos?
Los productos de holveniq se envían desde Estados Unidos. Nuestra tienda está orientada a compradores en España.
La posibilidad de entregar un pedido en una dirección concreta se confirma durante el proceso de compra.
Para evitar incidencias, comprueba que la dirección, el código postal y los datos de contacto sean correctos.
Tiempo estimado de entrega
La modalidad de envío exprés tiene un plazo estimado de 5 a 8 días laborables.
La entrega puede verse afectada por la preparación del pedido, la operativa del transportista, trámites de importación, festivos u otras circunstancias externas.
Si surge un retraso relevante, puedes contactar con nuestro equipo para solicitar información.
Costes de envío
Las tarifas de envío exprés para España son:
- Pedidos inferiores a 100 €: 10 €.
- Pedidos de 100 € o más: envío gratuito.
El importe del pedido utilizado para determinar la tarifa y cualquier condición aplicable deben reflejarse en la pantalla de pago.
No se añadirán gastos de envío ocultos después de confirmar la compra.
Procesamiento del pedido
Después de realizar la compra, verificamos los datos necesarios y organizamos la preparación y expedición del pedido.
La fecha de envío depende de la disponibilidad del producto y del estado de procesamiento.
Si no fuera posible cumplir las condiciones de entrega acordadas, informaremos al cliente y respetaremos las soluciones previstas por la legislación aplicable.
Cómo seguir tu pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás consultar el estado del envío mediante el enlace o número facilitado.
Las actualizaciones dependen del transportista y pueden tardar en reflejarse.
Si necesitas ayuda, escríbenos indicando tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
Entrega de artículos voluminosos
Algunos muebles pueden enviarse en varios paquetes debido a sus dimensiones, peso o componentes.
Los paquetes pueden llegar en fechas distintas, incluso cuando pertenecen al mismo pedido.
Al recibirlos, revisa su estado y comunica cualquier incidencia relacionada con daños, piezas faltantes o productos incorrectos.
Aduanas e impuestos
Los pedidos con destino a España se envían internacionalmente desde Estados Unidos y pueden estar sujetos a formalidades aduaneras y obligaciones fiscales según el producto y las condiciones de importación.
La información sobre impuestos, cargos y responsabilidades aplicables debe quedar clara antes de finalizar la compra.
No debe asumirse que todos los gastos de importación están incluidos o pagados por adelantado salvo que se indique expresamente.
Retrasos, pérdidas o entregas fallidas
Si tu pedido no llega dentro del plazo aplicable o el seguimiento muestra una incidencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a conocer las opciones correspondientes.
Los derechos del consumidor ante incumplimientos de entrega se mantienen conforme a la legislación aplicable.
Corrección de la dirección de envío
Antes de confirmar el pedido, verifica todos los datos de entrega.
Si detectas un error, comunícalo cuanto antes. Si el pedido todavía no ha sido expedido, revisaremos si es posible corregirlo.
Una vez enviado, cualquier modificación puede depender de las posibilidades del transportista.
Cancelaciones y devoluciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.
Cuando resulte aplicable, los consumidores en España disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción.
holveniq ofrece devoluciones gratuitas y no cobra gastos de reposición de existencias.
El recorrido habitual de tu pedido
Realizas la compra y se registran los datos necesarios para preparar el pedido.
Se organiza el embalaje y el envío desde Estados Unidos.
El transportista gestiona el traslado y la entrega a la dirección indicada.
¿Necesitas ayuda con un envío?
Contacta con holveniq e incluye tu número de pedido para facilitar la consulta.
Correo electrónico: returnteam01kilj@holveniq.com
Teléfono: +1 850 253 7236
Dirección administrativa: 1629 Atkamire Dr, Tallahassee, FL 32304, Estados Unidos.