Seguimiento de pedidos
Seguimiento de pedidos
Conoce cómo consultar la información disponible sobre el estado de tu compra y el transporte de tus muebles desde Estados Unidos hasta España.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás consultar el progreso del envío mediante el enlace o número de seguimiento que se te facilite.
Si necesitas asistencia, contacta con nuestro equipo e indica el número de pedido para que podamos revisar tu consulta.
Información que debes conservar
Guarda la confirmación de compra, tu número de pedido y cualquier comunicación de envío que recibas.
Estos datos pueden ayudarte a identificar tu compra y consultar su estado.
Etapas habituales de un pedido
Pedido registrado
La compra se ha realizado y el pedido entra en el proceso de gestión.
Preparación
Se organiza la preparación de los artículos para su expedición.
Transporte
El pedido se encuentra en tránsito hacia el destino de entrega.
Entrega
El transportista realiza la entrega en la dirección indicada.
Estas etapas son orientativas y no representan el estado actual de un pedido concreto.
Plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían desde Estados Unidos. El plazo estimado para la modalidad de envío exprés es de 5 a 8 días laborables.
Los tiempos pueden variar debido al procesamiento, transporte internacional, trámites aplicables o circunstancias ajenas al control de la tienda.
Actualizaciones del seguimiento
La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de la expedición o durante determinadas etapas del transporte.
La ausencia temporal de una actualización no confirma, por sí sola, que exista una incidencia.
Si tu pedido llega en varios paquetes
Algunos muebles pueden transportarse en varios paquetes por sus dimensiones o componentes.
En estos casos, los paquetes pueden tener información de seguimiento diferente y no necesariamente llegar el mismo día.
Si necesitas ayuda con la entrega
Contacta con nuestro equipo si detectas una incidencia, si la información disponible no resulta clara o si necesitas consultar el estado de tu pedido.
- Indica el número de pedido.
- Describe la situación.
- Incluye el número de seguimiento si lo tienes.