Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos, compras, envíos, devoluciones y atención al cliente.
Compras y productos
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos que deseas comprar, añade los artículos a tu carrito y continúa con el proceso de pago. Antes de confirmar, revisa la dirección de entrega, las cantidades y el importe total.
¿Dónde puedo consultar las medidas de los muebles?
Consulta la ficha de cada producto para conocer las dimensiones y características disponibles. Te recomendamos medir el espacio donde deseas colocar el mueble antes de comprar.
¿Puedo modificar un pedido?
Contacta con nosotros cuanto antes si necesitas modificar algún dato. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y envío del pedido.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra. Selecciona una de las opciones habilitadas antes de confirmar el pedido.
Envíos y entregas
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos de holveniq se envían desde Estados Unidos a los destinos disponibles en España.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo estimado para la modalidad de envío exprés es de 5 a 8 días laborables. El tiempo real puede variar debido al procesamiento, transporte y otras circunstancias externas.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío exprés cuesta 10 euros para pedidos inferiores a 100 euros. Los pedidos de 100 euros o más cuentan con envío gratuito, conforme a las condiciones mostradas durante la compra.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento de mi pedido?
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrás consultar el estado del envío mediante el enlace o número facilitado. Si necesitas ayuda, puedes contactar con nuestro equipo.
¿Pueden llegar varios paquetes por separado?
Sí. Algunos muebles pueden enviarse en varios paquetes debido a su tamaño o componentes, por lo que las entregas pueden producirse en momentos distintos.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es el plazo de devolución?
Los consumidores en España disponen, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, sujeto a las excepciones legales.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. holveniq ofrece devoluciones gratuitas y no aplica gastos de reposición de existencias.
¿Cómo puedo solicitar una devolución?
Comunica tu solicitud a returnteam01kilj@holveniq.com e indica tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones logísticas correspondientes. El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no depende de una autorización previa.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde su comunicación, respetando los supuestos de retención permitidos legalmente.
Una vez emitido, el abono bancario suele reflejarse en un plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
¿Qué hago si recibo un producto dañado?
Contacta con nuestro equipo y describe la incidencia. Puedes adjuntar fotografías para facilitar su revisión. Se respetarán los derechos legales aplicables por falta de conformidad.
Atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con holveniq?
Escríbenos a returnteam01kilj@holveniq.com o llama al +1 850 253 7236.
¿Dónde se encuentra la empresa?
Nuestra dirección administrativa es 1629 Atkamire Dr, Tallahassee, Florida 32304, Estados Unidos.
¿Puedo enviar una devolución a la dirección administrativa?
Antes de enviar físicamente un producto, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones logísticas. La dirección administrativa no debe asumirse como dirección de devolución.
¿Qué información debo incluir en mi consulta?
Indica tu nombre, correo electrónico, número de pedido cuando corresponda y una descripción clara de tu solicitud. No compartas contraseñas ni datos completos de tarjetas bancarias.
Información adicional
¿Los muebles tienen garantía legal?
Sí. Los consumidores conservan los derechos de garantía legal que resulten aplicables. En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con un periodo de responsabilidad por falta de conformidad de tres años desde la entrega.
¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?
Puedes consultar nuestras páginas de Política de devoluciones y reembolsos, Política de privacidad, Términos del servicio y Política de envíos.